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                          国内汽车4S店的发展进程
                          发布时间:2018-12-25 14:00

                            在过去的二十几年的时间里,移动互联网不断地改变着国人的生活方式,各种新兴的商业模式层出不穷。这对于传统的汽车后市场来说无疑是巨大的挑战,面对移动互联时代汽车后市场改革的呼声日益强烈以及消费环境的骤然变化,如何把握时代脉搏、把握后市场契机,充分利用互联网技术寻找商机并发掘客户,需要汽车服务企业大胆探索,积极变革,寻找互联网时代专属汽车服务领域的商业模式。
                            本文经过对国内汽车4S店的发展进程和盈利模式的深入分析,结合互联网时代客户的特点和4S店的盈利来源,为汽车服务企业提出了一套能够切实提高客户忠诚度的理论体系。理论体系主要包含集客管理、粘性管理、分享管理和智能平台四个要素。这四个要素紧密把握了移动互联时代鼓励创新的脉搏,为汽车服务企业的变革转型提供了理论支持。 为了验证理论的有效性,根据所提出的客户忠诚度理论体系,论文设计了一款专用于提高客户忠诚度的智能管理平台,详细介绍了平台的设计理念、设计思路、功能设置等,在此基础上,开发了基于移动互联的客户忠诚度智能管理工具:M4S(Mobile-for Service),详细介绍了M4S的总体设计、系统组成、功能模块、实施与部署方法等,介绍了M4S的实施效果。实施结果表明,M4S是移动互联时代客户忠诚度的有效解决方案,对提高客户忠诚度和帮助汽车服务企业升级转型具有非常重要的作用。
                            本文提出的客户忠诚度管理四要素和开发的客户忠诚度智能管理工具M4S,对汽车后市场企业在移动互联时代的转型升级,提供了可以借鉴的理论与成功案例。

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